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     2014年公司在服務品質上全面提升，為規范公司租車服務品質，提供更好的租車體驗，在“平安租車，一路送達”的基礎上，建立服務規范，為此我公司開通廣州租車反饋熱線，對租車服務過程中存在的一些問題及時糾正。

    公司對專職駕駛員進行績效考核，考核的內容包括以下幾個方面:

1,，安全駕駛：在租車過程中，平穩行駛，慢起慢停，不超速，不違章，注重乘坐體驗，提供最舒適安全的乘坐環境，公司對于危險駕駛的各種行為將嚴厲懲罰。

2，租車路線：對于租車過程中，以最快捷便利的路線到達客戶指定目的地，不允許不知道路，不事先了解路線，不帶GPS導航，對于不熟悉路線而耽誤租車行程和時間的，公司將對司機進行批評教育并計入績效考核，。

3，服務態度：司機應該在租車過程中，禮貌熱情，聽從安排，對于與客戶爭吵，不聽從客戶安排的，客戶投訴將對當事司機提出警告并計入績效考核。

4，司機著裝：要求司機在出車過程中穿淺色白襯衣，黑褲子及黑色皮鞋或休閑深色鞋。不允許隨便穿t恤,短褲及休閑涼鞋及花俏艷麗等服裝。

     所有客戶反饋過來的信息，一方面不斷改進服務品質，另一方面對于客戶的投訴我們將計入司機績效考核中，我們真誠歡迎您提供寶貴的建議。