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    有許多關于服務行業的敬業精神和企業管理享譽全球，去過日本的人都深深的體會到日本這個國度的“可怕”，作為中國商務租車行業，通途需要雇傭駕駛員，配備司機后，一切服務需要看這個駕駛員的敬業精神了。那么我們就特別需要學習日本人的服務敬業精神，那么如何培養這樣的駕駛員，如何讓客戶感覺到無微不至的關懷呢，我們一起來探討一下。

    個人拙見，應該從兩方面來努力，一方面是從企業管理的角度，建立精細的服務細節制度，從訂單的前期準備，到訂單確定，訂單執行和結算，都需要建立一套形式有效的管理制度，每一個細節的流程化，標準化管理，猶如生產一件產品一樣的專注。另外一方面，加大人力資源的培訓，最大可能的提高駕駛員的業務素質，培養最專業的駕駛員，將駕駛員視為企業最為重要的資源來對待，從工資待遇，福利，休假，社會保障，歸宿感，企業文化等方面為員工創造最好的工作環境。

      我從日本企業的經營之道里領悟到很多東西，我們中國人口頭上將信誠經營掛在口邊，結果假貨橫行，跑路泛濫，詐騙防不勝防，對員工苛刻，無限壓榨員工的利益，所有的這些透露出的一個本質是，企業急功近利，唯利是圖，缺乏社會責任感，缺乏對員工的責任感。那么我們應該學習日本企業的責任感觀念，一個企業首先是社會的，其次是員工的，再就是客戶，協作伙伴的，再到股東的，最后才是自己的。而我們中國的企業，絕大多數是本末倒置，將自己的利益放在第一位，然后才是股東，客戶，協作伙伴，員工和社會，如此看來，就理解了為什么我們中國的很多企業做不到日本企業的程度，就理解了為什么有三鹿奶粉，地溝油，假冒產品等等。

      我們結下來看看日本商務租車里的司機會怎么做，他們的每個細節都讓人感覺那么的好，他將客人的行李按照統一的方向擺放好，把手都在最近的位置，便于客人拿取，在車門口給每一個上車的客人問好，下車的時候，也是統一的問好，在車身準備的物品細致到你無法想象，所有的這些細節給人印象極其深刻。有這樣的服務素質，他們的生意能不好？日本企業的觀念是，把所有的事情都做好了，最后剩下的利潤就是水到渠成的事情。

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