一、提供服務前的準備
1.儀容儀表(著裝、頭發、指甲干凈整潔、男士頭發前不過眉、側不過耳、后面不到領口、勤洗澡不能有異味、)。
2.身體狀態 不應帶病提供駕駛服務,保證身體狀況良好。
3.物品整理(駕照、手機、單據、紙、筆、名片、地圖、雨具、紙巾)。
4.不吃有異味的食品,如蔥姜蒜等食品,保持口腔清潔。
5.提供駕駛服務前10小時嚴禁喝酒。
二、行車規范
駕車一定要遵守交通法規,文明開車,愛惜車輛一定穩重慢性,盡量不急剎車,嚴禁危險駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。行車途中如發生交通事故,應當立即報警待處并通知公司,不得逃離現場。
三、服務行為與規范
遵守以下規定:
1.正確填寫確認單,主動告知客戶費用明細
2,嚴禁私自和客戶討論價格等費用情況。
3.,著公司統一配發的服裝,推廣公司服務和產品。
4.態度積極,有服務意識,使用禮貌用語
5.不準騷擾客戶(包括出現短信差評私自與客戶聯系)
6.不準與客戶發生口角及肢體沖突
7.安全駕駛,遵守交通規則
8.如過程中發生任何不正常情況,需第一時間如實通報情況到公司
9.為了不斷提高服務質量需要定期參加公司組織的合作培訓活動。
10.有義務在上下車時檢查車輛的輪胎及其他外部情況
11.有義務提醒客戶檢查下車后檢查貴重物品并妥善保管
電話:020-8566 1500 傳真:020-6108 2600 郵箱:1282239814@qq.com
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